Objetivo: Formar jovens para atender clientes e usuários, orientando na utilização de Hardware e Software.

Conteúdo Programático

• Ambiente Web
• Descongestionando central de atendimento
• Globalizando informações relevantes
• Independência de local Tempo-real Service Desk
• Gerenciamento de incidentes
• Utilizando relatórios para gerenciamento
• Tempos padrões -
• Supervisão de grupos operadores e seus tempos
• Coleta de inventário
• Mapeando recursos disponíveis
• Planejando mudanças baseadas em relatórios
• Suporte pró-ativo e preciso durante o atendimento
• Controlando número de licenças contratadas
• Self-service
• Auxílio para soluções autônomas por parte do usuário: FAQs, Download, Auto-diagnóstico Documentação Suporte por e-mail
• Automatizando abertura de incidentes Integrando com softwares de terceiros
• Criando regras de acordo com conteúdo