Objetivos:

Preparar e desenvolver a capacidade de jovens para atuarem na função de Operador de Telemarketing,

• Atendimento de excelência ao usuários
• Oferecer serviços e produtos,
• Prestam serviços técnicos especializados,
• Alternativas para realizar adequadamente as atividades, de acordo com as necessidades de cada cliente,
• Fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes,
• Seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes,
• Dinâmicas de grupo, tais como: simulações, dramatizações, jogos e vivências, discussões em grupo, exposições dialogadas.

Conteúdo programático do curso:

• Reconhcer diferentes funções e aplicações pelas empresas;
• Atendimento com excelência;
• Legislação vigênte;
• Técnicas para os estilos ativo, receptivo e misto;
• Lidando com conflitos;
• Ferramentas tecnológicas;
• Perfil profissional do Operador de Telemarketing;
• Perfis comportamentais de clientes: atendimento personalizado;
• Técnicas de abordagem de clientes: preparação, sondagem, argumentação, superação das objeções e fechament;
• O Uso do Gerundismo.